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Dudas sobre pedidos y formas de envío

¿Cómo puedo hacer mi pedido?

Existen diversas modalidades de envío y de pago, cada una de ellas con sus propias condiciones. En todos los casos, una vez realizado el pedido en nuestra web, te enviaremos un email con la confirmación del mismo, indicando el número de referencia asignado y unas simples instrucciones de procedimiento. Además, los gastos de envío aparecen desglosados en el importe total del pedido antes de validar...

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¿Qué opciones de envío existen a España?

Envío a través del servicio de mensajería Tipsa con un plazo de entrega 24/48 horas (días laborables) desde la fecha de expedición. Excepto:- Canarias, Ceuta y Melilla, por correo ordinario* en 10/15 días laborables desde la fecha de expedición. * Envíos por CORREO ORDINARIO: te enviaremos un correo electrónico cuando el pedido salga de nuestros almacenes. Este servicio no permite seguimiento,...

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¿Es posible acordar la hora de entrega?

Las entregas se realizan con empresas externas a LaMota que organizan sus repartos cada dia según sus criterios y, por lo tanto, no nos permiten garantizar una hora para la entrega. En cualquier caso, si a la hora de hacer tu pedido facilitas un número de teléfono, nosotros se lo suministraremos al servicio de mensajería y ellos se pondrán en contacto contigo para cerrar la entrega.

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¿Es posible pagar mi pedido mediante transferencia bancaria?

Sí. Si seleccionas esta modalidad de pago, recibirás un email donde te indicaremos el código de tu pedido y nuestros datos bancarios para realizar el pago. Cuando hayamos recibido el ingreso en nuestra cuenta bancaria, procederemos a realizar el envío. Todas las transferencias han de ser en euros. Esta opción no está disponible para todos los países. Disponible para: Consulta con pedidos@lamota....

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¿Tenéis gastos de envío?

El precio del transporte varía en función del destino y del peso, así como del tipo de envío y la forma de pago seleccionados. Nuestra web calcula los precios automáticamente durante el proceso de compra, y antes de validar el pedido se visualiza el precio final, incluidos los portes.

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¿Puedo pagar mi pedido mediante tarjeta de crédito?

Sí, esta forma de pago está disponible para todos los países del mundo desde los que es posible realizar pedidos. De hecho es la forma de pago más recomendable por tratarse del sistema más sencillo, rápido, seguro y económico. En España (excepto Baleares) el envío es GRATUITO para pedidos de semillas superiores a 30€ y con pago mediante tarjeta de crédito. En Francia el envío es GRATUITO...

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¿Puedo pagar mi pedido con Bitcoins?

Sí. Si seleccionas este método de pago, al validar el pedido conectarás directamente con una pasarela de pago integrada para criptomonedas, operada por CoinPayments, donde podrás realizar el pago de forma segura e instantánea. Los pagos realizados con bitcoins no pueden ser modificados ni devueltos. Disponible para: todo el mundo.

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¿Es seguro proporcionar los datos de mi tarjeta?

Los datos de tu tarjeta se envían directamente a la entidad bancaria, cuya web está siempre protegida por encriptaciones del más alto nivel. Por eso, aparece un candado, y en la barra de navegación pone https: la “s” final significa que es un sitio seguro. Nosotros no disponemos de tus datos en ningún momento.

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¿Puedo pagar mi pedido en efectivo?

Si seleccionas este método de pago, deberás enviar un sobre por correo certificado con el importe de tu pedido en metálico. Solo aceptamos euros y redondearemos automáticamente el importe de tu compra para que solo haya que enviar billetes. En cuanto recibamos el pago, prepararemos tu pedido y te lo enviaremos. Disponible para: consultar con pedidos@lamota. org

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¿Puedo reclamar si mis semillas no germinan?

Sí, por supuesto. Antes de productores, hemos sido cultivadores, y sabemos perfectamente cuál es la frustración que se siente cuando las semillas que has comprado con tanta ilusión no germinan adecuadamente. Para ese mínimo porcentaje de semillas que no germinan tenemos una política de reposición, con una garantía de 3 meses desde la recepción del pedido, no aplicable a las semillas de regalo...

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¿Puedo devolver un producto una vez lo haya recibido?

Nuestro Departamento de Atención al Cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema relacionado con nuestros artículos o envíos, y proporciona una respuesta rápida y eficaz a nuestros clientes. Puedes cursar la devolución en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido, enviando un mail a pedidos@lamota. org. Recibirás todas las instrucciones para hacerla...

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¿Qué opciones de envío existen para Francia?

Envío a través de DPD en 24/72 horas (días laborables) desde la fecha de expedición. Excepto:- Córcega y áreas remotas, por GLS en un plazo de 72/96 horas (día laborables) desde la fecha de expedición. - Zonas de ultramar (Reunión, Martinica, Guadalupe, etc. ), por correo ordinarioen 15/30 días laborables desde la fecha de expedición. Por petición expresa del cliente existe la posibilidad...

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¿Qué es una tarjeta securizada?

Visa y MasterCard utilizan sus propios sistemas de seguridad: Verified by Visa y MasterCard SecureCode. El objetivo de estos sistemas de seguridad es verificar que la transacción está siendo realizada por el titular de la tarjeta. Hay varias formas de verificación, pero lo más habitual es que, tras introducir los datos de tu tarjeta, tu banco te envíe un código por SMS al teléfono asociado a...

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¿Qué opciones de envío tenéis para países de la Unión Europea?

Envío a través de GLS en un plazo de 72-96 horas (días laborables) desde la fecha de expedición. De forma opcional, por petición expresa del cliente, el envío se puede realizar mediante el servicio UPS Express 24h (coste adicional). Excepto:- Chipre y Malta, por UPS Express en 24/48 horas desde la fecha de expedición. - Bulgaria, Madeira y las Azores, por correo ordinario*, en 10/15 días...

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¿Cómo aseguráis la privacidad de mis datos?

Nuestra web cuenta con un certificado de seguridad emitido por Thawte, empresa especializada en seguridad digital por Internet, lo que permite encriptar la información facilitada y certificar al propietario de la web. Toda la información que proporciones a lamota. org es confidencial y viajará cifrada a través de la red.

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¿Qué opciones de envío tenéis para países NO pertenecientes a la Unión Europea?

Solo envío de semillas (no incluidos territorios de ultramar). Envío por correo certificado en 15 a 30 días laborables desde la fecha de expedición. Excepto:- Envíos a Canadá, Turquía, Georgia, Israel e Irán por correo ordinario*, en 15 a 30 días laborables desde la fecha de expedición. - Envíos a Sudamérica, por correo ordinario*, en 15 a 30 días laborables desde la fecha de expedición....

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¿A qué países NO es posible realizar envíos de semillas?

Por cuestiones legales no nos es posible realizar envíos a Australia, Argentina, Chile, Sudáfrica y Estados Unidos. Lugares a los que solo se envían semillas con un peso máximo de 2 kilos Canarias Ceuta Melilla Azores Madeira Territorios de Ultramar (Francia) Sudamérica Canadá Centroamérica Bulgaria Georgia Israel Irán Turquía (máximo 0,5 kg Para más información, contacta con pedidos@lamota....

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¿Cuál es la política de envíos a países latinoamericanos?

Realizamos envíos a todos los países de Latinoamérica, excepto a Argentina, con las siguientes condiciones: Forma de pago:  la compra puede abonarse, o bien mediante transferencia bancaria en euros, o bien mediante tarjeta de crédito, Visa o Mastercard. A la hora del pago tu banco ha de enviarle un código de seguridad a tu teléfono por cada compra. Si no lo recibes quiere decir que tu tarjeta...

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¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

La entrega de tu pedido queda garantizada a través de un número de tracking que recibirás por e-mail y que te permitirá realizar el seguimiento directo del mismo a través de la web del transportista. Los envíos por correo ordinario no llevan asignado un número de tracking con el que realizar el seguimiento del pedido, lo que no nos permite garantizar el éxito de la entrega.

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¿Qué puedo hacer si mi pedido no llega?

Si tu pedido no llega en el plazo indicado en función del tipo de envío en el que se haya realizado, debes enviar un mail a nuestro Servicio de Atención al Cliente, al correo pedidos@lamota. org, indicando el número de pedido. Ellos te informarán sobre el estado del mismo y se encargarán de ayudarte en caso de que haya habido algún problema.

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¿Cuál es el plazo aproximado de entrega de cada pedido?

El plazo de entrega depende del tipo de envío utilizado. España: Envío a través del servicio de mensajería Tipsa con un plazo de entrega 24/48 horas (días laborables) desde la fecha de expedición. Excepto:- Canarias, Ceuta y Melilla, por correo ordinario* en 10/15 días laborables desde la fecha de expedición. Francia:Envío a través de DPD en 24/72 horas (días laborables) desde la fecha...

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¿El paquete en el que se envían mis semillas de cannabis es discreto?

Sí, en LaMota Grow Shop somos conscientes de la importancia que tiene el realizar envíos seguros y discretos que no despierten ninguna clase de sospecha. Por eso, los pedidos son introducidos en un sobre marrón acolchado en el que no aparece ningún indicio de su contenido, de forma que la seguridad y la discreción quedan garantizados.

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