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Questions liées aux commandes et aux modalités d'envoi

Quelles sont les options d’envoi pour les pays hors Union Européenne ?

Envois de graines uniquement, territoires d'outre-mer non inclus. :Envois réalisés par courrier recommandé dans un délai de 15 à 30 jours ouvrés à compter de la date d'expédition. Sauf :- Envois vers la Géorgie, la Turquie, l'Iran, l'Israël et le Canada réalisés par courrier ordinaire* dans un délai de 15 à 30 jours ouvrés à compter de la date d'expédition. - Envois vers l'Amérique...

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Est-il possible de choisir l’heure de livraison ?

Les livraisons sont réalisées par des entreprises externes à LaMota Growshop.  Ces entreprises organisent leurs livraisons quotidiennes selon leurs critères, ce qui ne permet donc pas de garantir l'heure de passage. Dans tous les cas, si à l'heure de réaliser votre commande vous ajoutez votre numéro de téléphone, nous le transmettrons à l'entreprise de livraison afin qu'ils vous contactent...

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Puis-je renvoyer un produit après réception ?

Notre Département d’Attention à la Clientèle dispose d’un service après-vente permettant de résoudre tout problème lié à nos articles et aux envois, c'est pourquoi nous pouvons offrir une réponse rapide et efficace à nos clients. Vous pouvez réaliser le retour dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande, en envoyant un mail à l’adresse suivante...

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Comment puis-je réaliser le suivi de ma commande ?

La livraison de votre commande est garantie par un numéro de tracking reçu par mail et qui vous permettra de réaliser un suivi direct sur le site internet du service de livraison. Dans le cas des envois par courrier ordinaire, vous recevrez ne recevrez aucun numéro de suivi, raison pour laquelle vous ne pourrez donc pas réaliser le suivi de votre commande, et que nous ne pouvons garantir le succès...

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Est-il possible de payer ma commande par virement bancaire ?

Oui. Si vous sélectionnez ce mode de paiement, vous recevrez un mail dans lequel nous vous indiquerons le numéro de votre commande et nos coordonnées bancaires pour réaliser le paiement. Dès la réception du virement sur notre compte bancaire, nous procéderons à l’envoi. Tous les virements doivent être réalisés en euros. Cette option n’est pas disponible pour tous les pays. Pour plus d'informations,...

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Quelle est votre politique d’envoi pour les pays d'Amérique du Sud ?

Nous réalisons des envois vers tous les pays d’Amérique du Sud, sauf vers l'Argentine, avec les conditions suivantes : Mode de paiement : le paiement peut être réalisé par virement bancaire, en euros, ou par carte bancaire, Visa ou Mastercard. Lors du paiement, votre banque devra vous envoyer sur votre téléphone un code de sécurité pour chaque achat réalisé. Si vous ne le recevez pas,...

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Quelles sont les options d’envoi pour les pays d'Europe ?

Envoi par le biais du service GLS en 72/96 heures (jours ouvrés) à compter de la date d'expédition. À la demande du client, il existe également la possibilité de réaliser la livraison par le biais du service UPS Express 24h (coût supplémentaire). Sauf :- Chypre et Malte où il s'effectue par UPS Express en 24/48 heures à compter de la date d'expédition. - La Bulgarie, les Açores et Madère,...

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Quel est le délai approximatif de livraison de chaque type d'envoi ?

Le délai de livraison dépend du type d’envoi réalisé. France : Envoi réalisé par le biais du service de livraison DPD, dans un délai de 24 à 72 heures (jours ouvrés) à compter de la date d'expédition. Sauf :- En Corse et les zones géographiques isolées, où il sera réalisé par le biais du service GLS dans un délai de 72 à 96 heures (jours ouvrés). - Les territoires d'outre-mer...

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Qu’est-ce qu’une carte bancaire sécurisée ?

Visa et MasterCard utilisent leur propre système de sécurité : Verified by Visa et MasterCard SecureCode. Le but de ces systèmes de sécurité est de vérifier que la transaction est bien réalisée par le titulaire de la carte en question. Il existe différents systèmes de vérification, mais le plus courant est d’introduire les données de votre carte, et qu’ensuite votre banque vous envoie...

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Comment réaliser ma commande ?

Il existe différentes modalités d'envoi et différents modes de paiement, et chacun possède ses propres conditions. Dans tous les cas, une fois réalisée votre commande sur notre site web, nous vous enverrons un mail de confirmation, en vous indiquant le numéro de référence assigné et des instructions simples sur la procédure à suivre. De plus, les frais d’envoi vous seront détaillés dans...

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Puis-je payer ma commande par carte bancaire ?

Oui. Il s’agit même de la méthode de paiement la plus simple, rapide, sûre et économique. (Disponible pour tous les pays du monde depuis lesquels vous pouvez réaliser des commandes). En France l'envoi est GRATUIT pour toutes les commandes de graines supérieures à 60 € lorsque le paiement est réalisé par carte bancaire. (Les frais de port des commandes à destination des îles ou des zones...

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Quelles sont les options d’envoi vers la France ?

Envoi réalisé par le biais du service de livraison DPD, dans un délai de 24 à 72 heures (jours ouvrés) à compter de la date d'expédition. Sauf :- En Corse et les zones géographiques isolées, où il sera réalisé par le biais du service GLS dans un délai de 72 à 96 heures (jours ouvrés). - Les territoires d'outre-mer qui se fera par courrier ordinaire*, dans un délai de 15 à 30 jours...

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Puis-je payer ma commande en espèces ?

Si vous choisissez ce mode de paiement, vous devrez envoyer une enveloppe en recommandé avec le montant exact de votre commande en espèces. Nous n’acceptons que les euros et nous arrondirons automatiquement le montant de votre commande afin que vous n’envoyiez que des billets. Dès la réception du paiement, nous préparerons votre commande, qui sera ensuite envoyée. Disponible pour : à consulter...

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Puis-je demander un remplacement en cas de non-germination des graines ?

Oui, bien sûr. Avant d’être producteurs de graines, nous avons été cultivateurs comme vous, c'est pourquoi nous connaissons parfaitement la frustration que l'on ressent lorsque les graines achetées avec tant de joie ne germent pas correctement.  Voilà pourquoi, pour ce pourcentage infime de graines qui ne germeraient pas, nous avons une politique de remplacement, dont la garantie sera valable...

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Puis-je payer ma commande en Bitcoins ?

Oui. Si vous choisissez ce mode de paiement, lors de la validation de la commande, vous serez directement mis en relation avec la passerelle de paiement intégrée pour crypto-monnaies, réalisé avec CoinPayments, grâce à un paiement sûr et instantané. Les paiements réalisés par bitcoins ne peuvent être ni modifiés ni remboursés. Disponible pour : le monde entier.

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Quelles sont les options d’envoi vers l’Espagne ?

Envoi par le biais du service de livraison Tipsa, dans un délai de 24 à 48 heures (jours ouvrés) à compter de la date d’expédition. Sauf :- Aux Canaries, Ceuta et Melilla, où il est réalisé par courrier ordinaire* dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés à compter de la date d’expédition. *Envois par courrier ordinaire : dès que la commande sortira de nos entrepôts un e-mail vous...

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Que puis-je faire si ma commande n’arrive pas ?

Si votre commande n’arrive pas dans les délais indiqués, en fonction du type d’envoi réalisé, vous pouvez contacter par mail notre Service d’Attention à la Clientèle, à l’adresse suivante : pedidos@lamota. org, en indiquant le numéro de votre commande. Ils vous informeront de son état, et vous aideront dans le cas où un problème serait survenu.

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Quels sont les pays vers lesquels vous ne réalisez pas d’envois de graines ?

Nous ne livrons pas en Australie, en Argentine, au Chili, en Afrique de Sud et aux États-Unis. Pays ou régions dans lesquels seuls les envois de graines inférieurs à 2 kilos sont acceptés : Territoires d'outre-mer (France) Canaries Ceuta Melilla Açores Madère Amérique du Sud Amérique Centrale Canada Bulgarie Géorgie Israël Iran Turquie (0,5 kg maximum) Pour plus d’informations, contactez-nous...

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Que puis-je faire si ma commande est retenue à la douane ?

Dans le cas où votre commande serait retenue à la douane, vous en serez responsable en tant qu'acheteur, et cela dépendra de la régulation en vigueur dans le pays vers lequel l’envoi est réalisé. Dans le cas où vous refuseriez de payer les droits de douanes, nous ne rembourserons pas le prix de la commande. En cas de doutes, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : pedidos@lamota....

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Est-il sûr de communiquer les données de ma carte bancaire ?

Les données de votre carte sont directement envoyées à l’entité bancaire, dont le site web est toujours protégée par un cryptage des plus sûrs. C’est ce que veulent dire le cadenas et  le « s »  de « https » dans l'adresse du site : notre site est sécurisé. Nous ne disposons donc à aucun moment de vos coordonnées bancaires.

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Le colis dans lequel sont envoyées mes graines est-il discret ?

Oui, chez LaMota Growshop, nous sommes conscients de l’importance de réaliser des envois à la fois sûrs et discrets, afin de n’éveiller aucun soupçon. C’est pourquoi, les commandes sont placées dans une enveloppe bulle marron sur laquelle n’apparaît aucune trace de son contenu, de façon à garantir une parfaite discrétion.

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Les commandes ont-elles des frais de port ?

Les frais de livraison varient selon la destination, le poids et les options de livraisons et de paiements choisis. Notre site réajuste le montant de la commande automatiquement, de telle manière que vous prendrez connaissance du montant total (frais de livraison inclus) de votre commande avant la finalisation de cette dernière.

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